Trocas e Devoluções

1. Desistência da compra (direito de arrependimento)

Como a compra é feita pela internet, você pode desistir dela em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem precisar explicar o motivo (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).

• O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, com a embalagem original.
• Nós orientamos a devolução e o custo do envio de volta é por conta da Poison Peps.
• Depois que o produto chegar e for conferido, devolvemos o valor total pago, incluindo o frete.

2. Produto com problema, danificado ou diferente do pedido

Se o produto chegar violado, danificado, com defeito ou diferente do que você comprou, avise em até 7 dias corridos do recebimento, com fotos da embalagem e do produto. Depois de confirmar o problema, você escolhe:

• o envio de um novo produto igual, sem custo; ou
• o reembolso integral do valor pago.

Para sua segurança, se a embalagem chegar visivelmente violada, fotografe antes de abrir e, se possível, recuse o recebimento.

3. Pedido extraviado ou atrasado

Os pedidos são enviados em até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento, com código de rastreio (você acompanha em Minha conta). Se o rastreio indicar extravio, devolução ao remetente ou o pedido não chegar no prazo informado pela transportadora, fale com a gente: abrimos a reclamação com a transportadora e, confirmado o extravio, reenviamos o pedido ou devolvemos o valor pago.

Confira o endereço com atenção na hora da compra. Se o pedido voltar por endereço incorreto ou incompleto informado pelo cliente, um novo envio poderá ter o frete cobrado.

4. Como é feito o reembolso

• Pix: devolvido por Pix, para a mesma pessoa que pagou, em até 7 dias úteis após a aprovação.
• Cartão de crédito: pedimos o estorno à operadora em até 7 dias úteis após a aprovação. O crédito aparece na fatura conforme o prazo do banco emissor do cartão.

5. Como pedir

Fale com a Poison Peps pelo WhatsApp +595 993 085 745, informando o número do pedido (começa com "PP-", aparece em Minha conta) e o motivo. Vamos te orientar sobre cada passo.